| <DIV><FONT size=4>浙江省医院药事管理质控中心首期品管圈(QCC)项目自7月25日启动以来，目前已进程过半，取得的成绩显著，同时也到了“对策拟定”、“对策实施与检讨”的关键阶段。11月23日，品管圈项目中期汇报会在卫生厅和医政处领导、QCC项目参与医院分管领导的关心支持下，在全体代表的共同努力下，在杭州天元大厦圆满召开。与会代表共120余人，其中包括QCC项目参与医院药剂科主任、项目辅导员、圈长和圈员、杭州地区各医院药剂科主任、部门负责人等。浙江省医院管理协会杨泉森会长、浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长、浙江大学医学院附属第一医院梁廷波副院长、浙江大学医学院附属第二医院党委书记赖瑞南出席了大会并精彩致辞。与会领导还有浙江大学医学院附属第一医院院办主任兼浙医一院北仑分院院长顾国煜、浙江省人民医院医务科长吴立萱、浙江省中医院医务科长毛威等。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙江省医院管理协会杨泉森会长已是第2次参加品管圈的会议，在致辞中他首先谈到了自己对管理的一些认识。随着信息社会里管理越来越复杂，每一个管理者都应从简单的管理者过渡到高级的管理者，因此，管理者要有学问，要在实践过程中不断积累经验，总结提炼。管理者不但要借助HIS系统等硬功夫来提高质量和效率，更要通过品管圈之类的软功夫，把大家组织起来，共同提高，从而达到科学管理。在谈到品管圈到底有何现实意义时，杨泉森说：基层医务工作者最了解患者的需求，围绕医疗服务质量这一主题，品管圈活动有声有色的开展，那么卫生部的医院管理年活动就能真正意义上的深入到每一位基层的医务工作者中去，才能真正的体现出“以患者为中心”的服务理念。最后，杨会长还勉励大家务必对品管圈活动要有非常深刻的认识，自觉做到“我自己要做，而不是要我做”。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长首先肯定了省医院药事管理质控中心牵头，代表卫生行政部门向广大药师推行品管圈活动的举措非常有意义，取得了非常好的成绩，值得推广。他认为开展品管圈活动可以提高一线药师的工作愉悦感，同时培养出一批优秀的药学管理人才，从而在缓解老百姓“看病难，看病贵”的大环境下，让药师们热衷于做好自己的本职工作。徐处长还设想今后等级医院评审工作中也可以尝试将医院是否开展品管圈活动等列入其中的一项重要指标。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙江大学医学院附属第一医院梁廷波副院长在致辞中谈到：“品管圈”似曾相识，自己在其他一些场合也曾听闻过，只不过总觉得品管圈看起来很不错，但真正做起来太复杂，从未想到品管圈其实离自己已经这么近，已经在药剂科热热闹闹的开展起来。梁院长对药剂科在没有医院领导的指示和要求下，自动自发开展品管圈活动给予了高度评价。梁院长希望在医院领导的支持下，药剂科的品管圈开展的越来越好，同时能够将品管圈的成功经验毫不保留的推广到医院的其他科室中去，从而使医院的总体医疗服务水平走上一个更高的层次。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙江大学医学院附属第二医院党委书记赖瑞南在致辞中说：全面质量管理为什么60年代以来开展的一般，主要还是缺乏有效的工具。台湾经验告诉我们只要很好的把品管圈等工具运用到我们的工作中，就会对我们的工作有提升作用。赖书记告诫大家在本期品管圈活动结束了之后，不要把它变成一般的记忆，否则品管圈活动的作用和意义不大。他殷切的希望品管圈能够变成我们的工作习惯，而类似头脑风暴、鱼骨图这些方法能够经常性的运用到我们今后的日常工作中来。赖书记同样认为，医院里任何与质量有关的问题都可以运用品管圈来解决，希望药剂科发挥榜样的作用，通过品管圈活动，带动其他科室共同提高医院效益。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 西安杨森制药有限公司副总裁谷里虹也在大会中致辞:杨森公司开展品管圈活动已有20年的历史，取得了不错的成绩，杨森公司正积极通过品管圈等项目活动的大力开展，谋求和医疗机构建立长期的战略伙伴关系，共同关注医疗安全。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 此次品管圈中期汇报会由杭州市第一人民医院药剂科孙国明主任主持。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙江省医院药事管理质控中心主任、品管圈推动小组组长张幸国主任首先代表省药事质控中心作了《QCC项目在医疗机构开展中期总结汇报》，张主任抛砖引玉，围绕“品管圈项目开展的背景”、“实施的架构”、“沟通的渠道和流程”等方面，从总体层面上对品管圈活动进行了扼要的概述。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 台湾中正大学萧世荣教授作了《品管圈的现实意义和在台湾的开展现状》的精彩报告。萧老师娓娓动听的为我们讲述了品管圈在台湾的故事，分享了品管圈在台湾医疗界的成功经验。他从台湾医疗网及全民健康保险的演变过程入手，深刻剖析台湾医院为什么要关注“医疗质量”和“医疗品质”，以及如何通过信息化和全面质量管理工具来提升医院的核心竞争力。萧老师重点讲述了品管圈活动的沿革过程，详细解读了台湾新制医院评鉴标准，指出医疗评鉴是推动品管圈在台湾如火如荼开展的重要因素之一。台湾医疗机构积极举办医品圈发表暨竞赛活动，竞赛结果显示品管圈在众多质量改善手法中参与层面最多，也是最有效的手法。台湾医疗机构因为全员参与品管圈活动而使质量意识逐渐成为大家的一种习惯，最终实现了患者的满意。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 大会的另外一项重头戏的是《各家医院开展的品管圈项目进展汇报》。圈长们围绕着品管圈所在部门简介、圈员介绍、圈名圈徽的产生以及寓意、各个活动步骤的开展情况等做了10分钟的精彩汇报。在汇报中，圈长们重点突出，特色分明，真可谓“八仙过海、各显神通”，借用张幸国主任的一句话“我们的圈长们真是太有才了！”</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙二医院门诊药房广济圈圈长蒋鸿雁向我们重点介绍了圈名的产生史。通过集思广益，一帮充满朝气的年轻药师们想出了许多圈名：“为民圈、神八圈、和圈、药药圈、甲硝唑圈、1D1圈、广济圈、萌芽圈、雏鹰圈”，从这些不拘一格、富有寓意、又有些切合时事的候选圈名中可以真切的感受到当时圈员们的讨论一定非常的积极、轻松、热闹和有趣，其实这不正是品管圈精神所在吗？最后大家投票决定广济圈作为圈名，“广济”历史悠久，本为院名，产生于1869年；“广济”，顾名思义，广泽天下，济世救人；“广济”体现宽广的药学服务，药师与患者同舟共济。</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4> 浙医一院门诊药房滴水圈“人才辈出，各领风骚”，圈中人士不仅有文学爱好者、乐器发烧友，还有卡拉OK比赛获奖者，为了这次汇报会，他们作词作曲，专门录制了圈歌《小小一滴水》，得到了大家的一致赞许。李盈圈长在谈到选题理由时说：任何差错都是由内而外的过程，因此开展“降低门诊药房调剂内差发生件数”的主题活动目的还是为了减少外差，有效保障患者的用药安全！李盈圈长说滴水圈活动过程有一个可喜的收获，那就是充分发挥每一个圈员的积极性，让每一位圈员的想法讲出来，如此就可以达到“1＋1＞2”的良好效果！最后，李盈还向大家交流了品管圈活动的心得：“有期望，才会实现；有衡量，才会实施；有反馈，才会提高；有认可，才会升华”。</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT size=4>杭州市第一人民医院于2007年12月底开始静脉配置中心业务。中心刚成立，无论操作流程，还是规章制度都有待完善，因而相对容易导致差错。配置中心的药师们自动自发组成众益圈，抓住核心问题，开展了“降低药物静配过程的差错件数”的主题活动。李亚芬圈长特别向大家分享了她们的实践经验：配置中心业务涵盖所有病区针剂药品的调配、审核处方、用药指导，工作量很大，因此进入到品管圈现状把握阶段，圈员们为了更有效的收集差错数据，都自发的把查检表放置在每个人自己的白大褂口袋里，做到了发现问题随时记录，工作和品管圈活动两不误！看似很细小的举措，却有效的避免了差错记录的漏登和忘登，也更充分体现了圈员们对品管圈活动的积极态度！</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT size=4>浙医一院制剂室大雁圈的汇报由一段深情朗诵开始！从中我们看到了大雁身上一些难能可贵的习性，我们更是由此得到了许多人生的启示。接下来，大雁圈赵青威圈长向我们重点介绍了品管圈在制剂生产中的运用，此次大雁圈活动的主题是“降低制剂生产过程中一次性耗材月使用量”，这一主题积极响应了医院提出的“节能增效、开源节流”号召，紧密结合着构建节约型社会的时代潮流。最后，赵青威还和大家分享了大雁圈创建过程中的8字心得：“默契、尊重、信任、鼓励、互助、护持”，引起了与会代表的强烈共鸣！</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT size=4>回顾浙江省人民医院病区药房砝码圈一路走来的历程，圈长王雷感慨万分！1、积极探索：从来没有接触过品管圈，所以砝码圈可以说是摸着石头过河，也走了不少弯路。王雷举例说，在原因解析步骤时，圈员们很早就画好了鱼骨图，甚至都已经有部分对策开始实施，但后来又发现“原因与原因之间关系复杂、交叉、互为因果”，鱼骨头并不能很好的剖析所有原因。在萧老师的实地辅导下，圈员们重新通过关联图的手法对原因客观全面的解析，虽然又花费了不少心血，但接下来的路就越走越顺了！2、不畏辛苦：砝码圈圈员的平均年龄32岁，这在首期7个品管圈项目中算是“老年”圈了，而且品管圈大部分活动都要占用大家工余时间，经常是下了班后大家讨论圈事到天黑，这对一帮拖儿带女的圈员们来说实属不易，精神可贵！3、成长：王雷圈长欣慰的说，几个月下来，圈员们学到了先进的管理工具，实现了团队集体成长。</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT size=4>杭州市红十字会医院门诊药房彩虹圈的汇报形式让与会代表眼前一亮，在徐颖颖主任和圈长孙妍的引领下，彩虹圈7位年轻可爱的女药师们统一着装，围系七色丝巾，闪亮登场，她们中的每一位都代表着七色彩虹中的一份子，今天，她们用心诠释着彩虹的美丽，她们更是用实际行动构起了一道青春、靓丽、朝气、蓬勃的药师风景线！试问有了如此的干劲、创新精神和凝聚力，还有什么困难不能克服呢！</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT size=4>浙江省中医院门诊药房布衣圈最后向大家汇报，施政圈长着重向大家推荐了有布衣圈特色的品管圈经验：“1、布衣圈专门设立了专用的E-mail，搭建圈员们相互交流的桥梁。2、巧用“5分钟”，投票打分不用愁！3、我喜欢在我中意的场地开圈会。4、布衣圈辅导员全程积极参与活动”。来源于实践的经验最宝贵，非常值得大家的借鉴！施政圈长最后还对品管圈活动有一个经典的个人认识，那就是：“品管圈可短期见效，易持续推展；可有效改善部门绩效，易提升质量满足病患需求！”</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4>本次大会学习交流气氛浓烈，会议过程轻松愉悦，形式多样的汇报材料精心准备，首期品管圈的活动集锦既做成精美画册也制作成DVD，在会前播放，取得很好的效果。会议安排紧凑，持续到中午1点，但大家人人发挥忘我精神，一直饶有兴趣的听讲！张幸国主任在最后大会总结时首先对与会代表表达了真挚的感谢，而大家也用最热烈的掌声献给自己！</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=4>张幸国主任总结说：“本次品管圈项目中期汇报会在品管圈活动进程过半的时候召开，非常及时，汇报会搭建了各个圈之间良好交流的平台，会上大家互通实践的经验，共享活动的心得，前期工作得到总结，后续方向更为明确。同时通过汇报会深刻了有关领导对品管圈的重视度，开发了领导对品管圈活动的支持，品管圈活动的价值进一步获得了领导的认可而取得的成绩更是得到了领导的积极肯定，与会领导一致认为省药事质控中心开展的品管圈活动很有生气，成绩可喜！ QCC中期汇报深化了品质管理意识，成效显著！相信在各级领导的关心支持下，在圈员的共同努力下，药剂科品管圈项目一定会像充满生命力的小树苗一样茁壮成长！”</FONT></DIV> |
